Politique de retour et de réclamation

Les produits de cartes à collectionner font malheureusement l'objet de nombreuses fraudes (boosters pesés ou fouillés, displays rescellés, cartes échangées). Pour protéger nos clients honnêtes, toute réclamation doit être accompagnée d'une vidéo d'unboxing respectant les règles ci-dessous.

1. Droit de rétractation : produits scellés

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit scellé (display, booster, coffret, deck) non ouvert, avec son film ou blister d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit. Tout produit dont le film a été retiré, endommagé ou remplacé sera refusé.

2. Cartes à l'unité

Les cartes à l'unité ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de non-conformité constatée selon la procédure ci-dessous.

3. Réclamation : colis endommagé, produit manquant, ouvert ou non conforme

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@cartespokemon.com, avec votre numéro de commande et votre vidéo d'unboxing.

Règles de la vidéo d'unboxing

• Un seul plan continu, sans coupure, montage ni accéléré.
• L'enregistrement commence avant l'ouverture du colis, alors qu'il est encore fermé.
• Le colis est montré sous toutes ses faces, avec l'étiquette d'expédition lisible (nom, adresse, numéro de suivi).
• Le produit ne quitte jamais le champ de la caméra, et vos mains restent visibles.
• Les produits scellés : montrer le film ou blister intact sous tous les angles avant de l'ouvrir.
• Si vous ouvrez vous-même les boosters : la vidéo continue sans interruption du colis jusqu'à l'ouverture de chaque booster, et chaque carte est montrée.
• Les cartes à l'unité : montrer la carte dans sa protection (top-loader), recto et verso.

Cas particuliers

• Ouverture en live (stream) : utilisez une seconde caméra qui enregistre en continu hors stream. Les mêmes règles s'appliquent.
• Revendeurs qui n'ouvrent pas les produits : une première vidéo d'inspection du colis et du produit scellé (étiquette et film visibles), puis, en cas de problème, une seconde vidéo de l'ouverture montrant le même produit, identifiable par son code-barres ou son numéro de lot.

Sans vidéo conforme

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans vidéo conforme. Des photos seules ne suffisent pas.

Fraude

Toute vidéo truquée ou réclamation frauduleuse entraînera la fermeture du compte client et pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.

4. Traitement

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Nous pourrons vous demander de nous retourner le produit concerné.

Contact : support@cartespokemon.com