Sind die Produkte offiziell?
JA !
Alle Produkte sind offiziell und 100 % authentisch . Sie werden von Händlern gekauft, die von der Pokémon Company zertifiziert sind. Unser Team überprüft vor jedem Versand immer die Herkunft des Produkts.
Bei Einzelkarten stammt der Großteil von zertifizierten Sammlergeschäften in Tokio, die für ihre Qualität bekannt sind.
Sind die einzelnen Booster sortiert / gewogen?
NÖ !
Alle einzelnen Booster (angeboten, in Entdeckungspaketen und zum Verkauf auf der Website) stammen aus versiegelten Displays, die wir nach dem Zufallsprinzip ziehen, um Bestellungen aufzugeben.
Es ist daher möglich, in jedem Booster auf ultraseltene und geheime seltene Karten zu stoßen!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer. So funktioniert es:
Abholpunkt Lieferung:
Sie können Ihr Paket auf der offiziellen Website von Mondial Relay verfolgen. :)
Sobald Sie die E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket nach Frankreich reist. Wir müssen warten, bis es in Frankreich ankommt und an Mondial Relay geliefert wird, damit Ihre Tracking-Nummer aktiviert wird. Im Durchschnitt dauert die Aktivierung 6 Werktage ab Erhalt der E-Mail. Dies ist die Zeit, die Sie benötigen, um die verschiedenen Einfuhrsteuern für Sie zu erledigen!
Fedex:
Sie können Ihr Paket auf der offiziellen Website von FedEx verfolgen. :)
Japanische Post:
Sie können Ihr Paket auf der offiziellen Website von La Poste National in Ihrem Land verfolgen, zum Beispiel Swiss Post für die Schweiz.
Wo liefern wir?
Wir können unsere Pakete nach Frankreich, Martinique, Réunion, in die Schweiz und nach Belgien versenden . Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Wie schnell werde ich geliefert?
Es dauert zwischen 0 und 72 Stunden für die Vorbereitung und den Versand des Pakets. Wenn Sie dann FedEx-Versand genommen haben, verspricht es 3-6 Werktage. Für die Lieferung an eine Abholstelle dauert es zwischen 8 und 12 Werktagen. Schließlich beträgt die Versandzeit der Japan Post für die Schweizer, Reunionese und Martiniquais 10 Werktage.
Die angegebenen Zeiten sind Durchschnittszeiten, es ist möglich, dass es je nach Effizienz der Postdienste einige Tage weniger oder länger dauert.
NB: Wir bieten Zollgebühren und Einfuhrsteuern sowie eine Verlust- und Diebstahlversicherung mit exklusiver Pick-up-Point-Lieferung an.
Sind zusätzliche Kosten zu erwarten (Zölle, Steuern etc.)?
Nein , mit Abholpunkt-Lieferung.
Ja , es ist mit FedEx und Japan Post möglich.
NUR für Japan Post und FedEx Lieferung:
Einfuhrsteuern können anfallen und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir tun unser Bestes, um diese Auswirkungen für Sie so gering wie möglich zu halten, ohne gegen europäische Gesetze zu verstoßen. Zur Information, die europäischen Steuern betragen seit dem 1. Juli 2021 gesetzlich 20 %.
Wenn Sie zusätzliche Kosten vermeiden möchten ⬇️
Seit einigen Monaten bieten wir eine neue Liefermethode an, Point Relais Delivery mit allen Steuern inklusive. Das könnte Sie in Zukunft interessieren. :)
Sind die Pakete gut geschützt?
Ja, die Pakete sind mit einem Luftpolsterumschlag oder Karton mit Luftpolsterfolie und japanischer Zeitung geschützt (manchmal können Sie die Nachrichten mit ^^ verfolgen). Nichts, über das man sich sorgen sollte!
Am wertvollsten sind bei Einzelkarten immer eine Hülle und ein flexibler Toploader, Karton und Luftpolsterfolie, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Ein Produkt ist beschädigt oder mit fehlenden Produkten angekommen, was tun?
Es ist sehr selten, dass ein Produkt beschädigt ankommt, wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass dies niemals passiert. Solange wir jedoch feststellen können, dass die Produkte während des Transports beschädigt wurden, können wir eine Rücksendung vornehmen.
Sollte ein Produkt fehlen, kann es sich um einen Fehler unsererseits handeln. Wir sind Menschen ^^. Es wird empfohlen, das Öffnen Ihres Pakets zu filmen, damit wir sehen können, ob tatsächlich ein Produkt fehlt, und uns darum kümmern können.
Die Post hat mein Paket verloren, was ist zu tun?
Leider passiert es selten, aber es ist möglich! In diesem Fall müssen Sie bereits beim Sortierzentrum oder Postzentrum, das Ihrem Wohnort am nächsten liegt, einen Antrag stellen. Sie geben die Schritte an, die zu befolgen sind, falls sie das Paket nicht finden können.
Wir benötigen das offizielle Dokument, das den Verlust oder Diebstahl des Pakets bestätigt.
Sobald dies erledigt ist, können Sie uns kontaktieren und wir werden die Schritte auf unserer Seite unternehmen. Sehr oft veranlassen wir eine neue Lieferung von Produkten, um Sie in dem langen Prozess nicht unnötig warten zu lassen.
Auch hier haben Sie beim Versand an einen Pick-up Point eine Versicherung inklusive;)
Ich möchte meine Bestellung stornieren/erstatten, ist das möglich?
Es ist durchaus möglich! Es gibt Zahlungen (Paypal, Kreditkarte), Wiederauffüllung und menschliche Gebühren. Wir erstatten bis zu 90 %.
Wenn das Paket bereits versandt wurde: Wir können die Bestellung erst stornieren, wenn das Paket erhalten und an uns zurückgesendet wurde. Alle Produkte müssen in diesem Fall intakt und versiegelt bleiben.
Wenn es sich um eine Vorbestellung handelt, wie in jedem Produktblatt angegeben, können sie nicht storniert werden.
Wo kann ich Sie bei Bedarf kontaktieren?
Sie können uns in sozialen Netzwerken (Instagram, Facebook und Twitter) sowie über den kleinen Chat unten rechts oder direkt per E-Mail an support@cartespokemon.com kontaktieren.
Ein Produkt, das ich möchte, ist auf Ihrer Website nicht/nicht mehr verfügbar. Kann ich eine Auffüllung anfordern?
Ja ! Es passiert jede Woche. Wir suchen nach allen gewünschten Produkten in Japan. Kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter support@cartespokemon.com.