I prodotti da collezione sono purtroppo spesso oggetto di frodi (buste pesate o frugate, display risigillati, carte scambiate). Per proteggere i nostri clienti onesti, ogni reclamo deve essere accompagnato da un video di unboxing che rispetti le regole qui sotto.
1. Diritto di recesso: prodotti sigillati
Hai 14 giorni dalla ricezione per restituirci un prodotto sigillato (display, busta, box, mazzo) non aperto, con la pellicola o il blister originale intatto. Le spese di reso sono a tuo carico. Una commissione di riassortimento e di pagamento del 10 % dell'importo dell'ordine viene detratta dal rimborso (rimborso del 90 %). Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto. Qualsiasi prodotto con pellicola rimossa, danneggiata o sostituita verrà rifiutato.
I prodotti non sigillati (No Shrink) non vengono ripresi, perché il contenuto potrebbe essere stato manipolato.
2. Carte singole
Le carte singole non vengono né riprese né cambiate, salvo non conformità accertata secondo la procedura qui sotto.
3. Reclamo: pacco danneggiato, prodotto mancante, aperto o non conforme
Devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo support@cartespokemon.com, con il numero d'ordine e il tuo video di unboxing.
Regole del video di unboxing
- Un'unica ripresa continua, senza tagli, montaggio o accelerazioni.
- La registrazione inizia prima dell'apertura del pacco, quando è ancora chiuso.
- Il pacco viene mostrato da tutti i lati, con l'etichetta di spedizione leggibile (nome, indirizzo, numero di tracciamento).
- Il prodotto non esce mai dall'inquadraturae le tue mani restano visibili.
- Prodotti sigillati : mostra la pellicola o il blister intatto da tutte le angolazioni prima di aprirlo.
- Se apri tu stesso le buste : il video continua senza interruzioni dal pacco fino all'apertura di ogni busta, e ogni carta viene mostrata.
- Carte singole : mostra la carta nella sua protezione (toploader), fronte e retro.
Casi particolari
- Apertura in diretta (stream) : usa una seconda videocamera che registri senza interruzioni, indipendentemente dallo stream. Valgono le stesse regole.
- Rivenditori che non aprono i prodotti : un primo video di controllo del pacco e del prodotto sigillato (etichetta e pellicola visibili), poi, in caso di problemi, un secondo video dell'apertura che mostri lo stesso prodotto, identificabile dal codice a barre o dal numero di lotto.
Senza video conforme
Nessun reclamo può essere accettato senza un video conforme. Le sole foto non bastano.
Frode
Qualsiasi video manipolato o reclamo fraudolento comporta la chiusura dell'account cliente e può essere segnalato alle autorità competenti.
4. Gestione
Dopo la verifica, ti proporremo una sostituzione, un buono o un rimborso. Potremmo chiederti di restituirci il prodotto in questione.
Contatto: support@cartespokemon.com