I prodotti sono ufficiali?
SÌ!
Tutti i prodotti sono ufficiali e al 100% autentici. Vengono acquistati da rivenditori certificati da The Pokémon Company. Il nostro team controlla sempre l'origine del prodotto prima di ogni spedizione.
La maggior parte delle carte singole proviene da negozi per collezionisti certificati di Tokyo, noti per la loro qualità.
Le buste singole sono selezionate / pesate?
NO!
Tutte le buste singole (in omaggio, nei pack scoperta e in vendita sul sito) provengono da Display sigillati, che peschiamo a caso per inserirle negli ordini.
Puoi quindi trovare carte ultra rare e rare segrete in ogni busta!
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine è pronto, ti inviamo un' e-mail con il tuo numero di tracciamento, e:
Per Mondial Relay:
Puoi seguire il tuo pacco sul sito ufficiale di Mondial Relay.
Per la consegna a domicilio (bpost):
Puoi seguire il tuo pacco sul sito ufficiale di bpost, poi su quello del corriere del tuo paese che effettua la consegna finale.
Per FedEx:
Puoi seguire il tuo pacco sul sito ufficiale di FedEx.
Per Japan Post:
Puoi seguire il tuo pacco sul sito ufficiale delle poste nazionali del tuo paese, ad esempio la Posta Svizzera per la Svizzera.
Dove consegniamo?
Dall'Europa (nessun dazio doganale): Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Polonia, Austria, Danimarca & Monaco.
Dal Giappone (dazi doganali pagati all'ordine): Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Corea del Sud, Taiwan & Hong Kong.
Tutte le tariffe sono indicate nella nostra pagina Politica di spedizione. Se ti trovi in un altro paese, contattaci prima dell'acquisto.
In quanto tempo riceverò l'ordine?
Tra 2 e 12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono una media: potrebbe volerci qualche giorno in meno o in più, a seconda dell'efficienza dei servizi postali e del periodo dell'anno (es. a Natale possono servire 1 o 2 settimane in più).
I pacchi sono ben protetti?
Sì, i pacchi sono protetti con una busta imbottita o una scatola con pluriball e giornale giapponese (a volte puoi persino leggere le notizie ^^). Nessun problema!
Per le carte singole, le più preziose sono sempre in una bustina protettiva e un toploader morbido, con cartone e pluriball per garantire un trasporto in tutta sicurezza.
Un prodotto è arrivato danneggiato o mancano dei prodotti, cosa faccio?
È molto raro che un prodotto arrivi danneggiato: prendiamo tutte le precauzioni perché non succeda mai. In ogni caso, se riusciamo a stabilire che i prodotti si sono danneggiati durante il trasporto, potremo effettuare un nuovo invio.
Se manca un prodotto, potrebbe essere un errore nostro. Siamo umani ^^. Ti consigliamo di filmare l'apertura del pacco, così possiamo verificare che manchi davvero un prodotto e occuparci di tutto.
La posta ha perso il mio pacco, cosa devo fare?
Purtroppo succede, raramente, ma è possibile! In questo caso, per prima cosa presenta una richiesta al centro di smistamento o all'ufficio postale più vicino a te. Ti indicheranno la procedura da seguire se non ritrovano il pacco.
Ci serve il documento ufficiale che attesti la perdita o il furto del pacco.
Fatto questo, puoi contattarci e ci occuperemo della procedura dal nostro lato. Molto spesso ci accordiamo per un nuovo invio dei prodotti, per non farti aspettare inutilmente durante lunghe procedure.
Voglio annullare/farmi rimborsare il mio ordine, è possibile?
Certo che sì! Ci sono commissioni di pagamento (PayPal, carta di credito), costi di riassortimento e di personale. Rimborsiamo il 90%.
Se il pacco è già stato spedito: possiamo annullare l'ordine solo una volta che il pacco è stato ricevuto e rispedito a noi. In questo caso tutti i prodotti devono restare intatti e sigillati.
I preordini non possono essere annullati.
Dove posso contattarvi in caso di bisogno?
Puoi contattarci sui social (Instagram, Facebook e Twitter), tramite la piccola chat in basso a destra o direttamente via e-mail a support@cartespokemon.com.
Un prodotto che desidero non è (più) disponibile sul vostro sito, posso chiedere un riassortimento?
Sì! Succede ogni settimana. Cerchiamo in Giappone tutti i prodotti che desideri. Contattaci direttamente via e-mail a support@cartespokemon.com.
Come vengono stabiliti i prezzi?
Il prezzo dei box è volatile e può variare da un giorno all'altro. Ogni giorno ci prendiamo il tempo di aggiornarci per offrirti il miglior prezzo possibile del mercato giapponese.
Per questi motivi non possiamo accettare adeguamenti di prezzo, anche in caso di variazioni da un giorno all'altro 🙇