Sind die Produkte offiziell?
JA!
Alle Produkte sind offiziell und 100 % authentisch. Sie werden bei von The Pokémon Company zertifizierten Händlern gekauft. Unser Team prüft vor jedem Versand die Herkunft des Produkts.
Die meisten Einzelkarten stammen aus zertifizierten Sammlerläden in Tokio, die für ihre Qualität bekannt sind.
Werden einzelne Booster sortiert / gewogen?
NEIN!
Alle einzelnen Booster (geschenkt, in Entdeckerpaketen und im Shop) stammen aus versiegelten Displays, die wir zufällig für die Bestellungen auswählen.
Du kannst also in jedem Booster ultra-seltene und Secret-Rare-Karten ziehen!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung bereit ist, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, und:
Für Mondial Relay:
Du kannst dein Paket auf der offiziellen Website von Mondial Relay verfolgen.
Für die Lieferung nach Hause (bpost):
Du kannst dein Paket auf der offiziellen Website von bpost verfolgen und danach auf der Website des Versanddienstleisters in deinem Land, der die Zustellung übernimmt.
Für FedEx:
Du kannst dein Paket auf der offiziellen Website von FedEx verfolgen.
Für Japan Post:
Du kannst dein Paket auf der offiziellen Website der nationalen Post deines Landes verfolgen, zum Beispiel bei der Schweizerischen Post für die Schweiz.
Wohin liefern wir?
Aus Europa (keine Zollgebühren): Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Österreich, Dänemark & Monaco.
Aus Japan (Zölle bei der Bestellung bezahlt): Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland, Südkorea, Taiwan & Hongkong.
Alle Tarife findest du auf unserer Seite Versandrichtlinie. Wenn du in einem anderen Land bist, kontaktiere uns bitte vor deinem Kauf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Zwischen 2 und 12 Werktagen.
Die angegebenen Zeiten sind Durchschnittswerte. Je nach Effizienz der Post und Jahreszeit kann es ein paar Tage schneller oder langsamer gehen (z. B. kann es an Weihnachten 1 bis 2 Wochen länger dauern).
Sind die Pakete gut geschützt?
Ja, die Pakete sind mit einem Luftpolsterumschlag oder einem Karton mit Luftpolsterfolie und japanischer Zeitung geschützt (manchmal kannst du sogar die News mitlesen ^^). Kein Grund zur Sorge!
Bei Einzelkarten kommen die wertvollsten immer in einer Hülle und einem weichen Toploader, mit Karton und Luftpolsterfolie für einen sicheren Transport.
Ein Produkt ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas, was tun?
Es kommt sehr selten vor, dass ein Produkt beschädigt ankommt, wir treffen alle Vorkehrungen, damit das nie passiert. Sollte es doch vorkommen und wir feststellen können, dass die Produkte beim Transport beschädigt wurden, schicken wir Ersatz.
Fehlt ein Produkt, kann das ein Fehler unsererseits sein. Wir sind auch nur Menschen ^^. Wir empfehlen dir, das Öffnen deines Pakets zu filmen, damit wir feststellen können, dass tatsächlich ein Produkt fehlt, und uns um alles kümmern.
Die Post hat mein Paket verloren, was muss ich tun?
Leider kommt das vor, selten, aber es ist möglich! In diesem Fall stellst du zuerst eine Anfrage beim nächstgelegenen Sortierzentrum oder Postamt. Dort erfährst du, was zu tun ist, falls das Paket nicht gefunden wird.
Wir benötigen das offizielle Dokument, das den Verlust oder Diebstahl des Pakets bestätigt.
Danach kannst du uns kontaktieren, und wir kümmern uns auf unserer Seite um alles. Sehr oft einigen wir uns auf einen erneuten Versand, damit du nicht unnötig auf lange Verfahren warten musst.
Ich möchte meine Bestellung stornieren/erstatten lassen, ist das möglich?
Na klar! Es fallen Zahlungsgebühren (PayPal, Kreditkarte), Wiedereinlagerungs- und Personalkosten an. Wir erstatten 90 %.
Wenn das Paket schon verschickt ist: Wir können die Bestellung erst stornieren, wenn das Paket angekommen und an uns zurückgeschickt wurde. Alle Produkte müssen in diesem Fall unversehrt und versiegelt bleiben.
Vorbestellungen können nicht storniert werden.
Wo kann ich euch bei Bedarf kontaktieren?
Du kannst uns über soziale Netzwerke (Instagram, Facebook und Twitter), über den kleinen Chat unten rechts oder direkt per E-Mail an support@cartespokemon.com kontaktieren.
Ein Produkt, das ich möchte, ist auf eurer Website nicht (mehr) verfügbar. Kann ich eine Nachlieferung anfragen?
Ja! Das kommt jede Woche vor. Wir suchen in Japan alle Produkte, die du möchtest. Kontaktiere uns direkt per E-Mail an support@cartespokemon.com.
Wie werden die Preise festgelegt?
Die Preise der Boxen sind volatil und können sich von einem Tag auf den anderen ändern. Jeden Tag nehmen wir uns die Zeit, auf dem neuesten Stand zu bleiben und dir den bestmöglichen Preis des japanischen Markts zu bieten.
Aus diesen Gründen sind Preisanpassungen nicht möglich, auch nicht bei Schwankungen von einem Tag auf den anderen 🙇