Sammelkartenprodukte sind leider häufig Ziel von Betrug (gewogene oder durchsuchte Booster, neu verschweißte Displays, ausgetauschte Karten). Um unsere ehrlichen Kunden zu schützen, muss jeder Reklamation ein Unboxing-Video beiliegen , das die folgenden Regeln erfüllt.
1. Widerrufsrecht: versiegelte Produkte
Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, um uns ein versiegeltes Produkt (Display, Booster, Box, Deck) ungeöffnet und mit intakter Originalfolie bzw. -blister zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägst du. Eine Wiedereinlagerungs- und Zahlungsgebühr von 10 % des Bestellbetrags wird von der Erstattung abgezogen (Erstattung von 90 %). Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Jedes Produkt, dessen Folie entfernt, beschädigt oder ersetzt wurde, wird abgelehnt.
Nicht versiegelte Produkte (No Shrink) werden nicht zurückgenommen, da der Inhalt manipuliert worden sein könnte.
2. Einzelkarten
Einzelkarten werden weder zurückgenommen noch umgetauscht, außer bei einer gemäß dem folgenden Verfahren festgestellten Nichtkonformität.
3. Reklamation: beschädigtes Paket, fehlendes, geöffnetes oder nicht konformes Produkt
Du musst uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@cartespokemon.comkontaktieren, mit deiner Bestellnummer und deinem Unboxing-Video.
Regeln für das Unboxing-Video
- Eine einzige durchgehende Aufnahme, ohne Schnitt, Bearbeitung oder Zeitraffer.
- Die Aufnahme beginnt vor dem Öffnen des Pakets, solange es noch verschlossen ist.
- Das Paket wird von allen Seiten gezeigt, mit lesbarem Versandetikett (Name, Adresse, Sendungsnummer).
- Das Produkt verlässt nie das Kamerabild, und deine Hände bleiben sichtbar.
- Versiegelte Produkte : die intakte Folie bzw. den Blister aus allen Blickwinkeln zeigen, bevor du sie öffnest.
- Wenn du die Booster selbst öffnest : Das Video läuft ohne Unterbrechung vom Paket bis zum Öffnen jedes Boosters, und jede Karte wird gezeigt.
- Einzelkarten : die Karte in ihrer Schutzhülle (Toploader) zeigen, Vorder- und Rückseite.
Sonderfälle
- Öffnung im Livestream : Verwende eine zweite Kamera, die unabhängig vom Stream durchgehend aufzeichnet. Es gelten dieselben Regeln.
- Händler, die die Produkte nicht öffnen : ein erstes Video zur Prüfung des Pakets und des versiegelten Produkts (Etikett und Folie sichtbar), dann bei einem Problem ein zweites Video der Öffnung, das dasselbe Produkt zeigt, erkennbar am Barcode oder an der Chargennummer.
Ohne regelkonformes Video
Ohne regelkonformes Video kann keine Reklamation akzeptiert werden. Fotos allein reichen nicht aus.
Betrug
Jedes manipulierte Video oder jede betrügerische Reklamation führt zur Schließung des Kundenkontos und kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.
4. Bearbeitung
Nach der Prüfung bieten wir dir einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattungan. Wir können dich bitten, uns das betreffende Produkt zurückzusenden.
Kontakt: support@cartespokemon.com