정품인가요?
네!
모든 상품은 공식 100% 정품이에요. 다음에서 구매해요: 공인 판매처 (The Pokémon Company 인증). 저희 팀은 발송 전에 항상 상품의 출처를 확인해요.
싱글 카드는 대부분 다음에서 와요: 공인 컬렉터 숍 (품질로 유명한 도쿄의 숍).
낱개 부스터는 선별하거나 무게를 재나요?
아니요!
모든 낱개 부스터(사은품, 디스커버리 팩, 사이트 판매용)는 미개봉 디스플레이에서 나오며, 주문에 넣을 부스터는 랜덤으로 뽑아요.
그래서 모든 부스터에서 울트라 레어와 시크릿 레어 카드를 뽑을 수 있어요!
주문은 어떻게 추적하나요?
주문이 준비되면 이메일 을 보내 드려요. 다음과 함께: 추적 번호, 그리고:
Mondial Relay:
Mondial Relay 공식 웹사이트에서 소포를 추적할 수 있어요.
자택 배송(bpost):
bpost 공식 웹사이트에서 추적한 뒤, 최종 배송을 맡은 해당 국가 운송사의 웹사이트에서 추적할 수 있어요.
FedEx:
FedEx 공식 웹사이트에서 소포를 추적할 수 있어요.
Japan Post:
해당 국가의 우체국 공식 웹사이트에서 소포를 추적할 수 있어요. 예를 들어 한국은 우체국 웹사이트예요.
어디로 배송하나요?
유럽에서 발송 (관세 없음): 프랑스, 벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 독일, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 폴란드, 오스트리아, 덴마크 & 모나코.
일본에서 발송 (관세는 결제 시 납부): 스위스, 노르웨이, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 대한민국, 대만 & 홍콩.
모든 요금은 다음 페이지에 자세히 나와 있어요: 배송 정책. 다른 국가에 계신다면 구매 전에 문의해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 2~12일이에요.
평균 기간이며, 우편 서비스의 효율과 시기에 따라 며칠 더 빠르거나 늦을 수 있어요(예: 크리스마스에는 1~2주 더 걸릴 수 있어요).
소포는 잘 보호되나요?
네, 소포는 완충 봉투나 박스에 뽁뽁이와 일본 신문지로 보호해요(가끔은 뉴스도 볼 수 있어요 ^^). 걱정하지 않으셔도 돼요!
싱글 카드 중 고가 카드는 항상 슬리브와 소프트 탑로더에 넣고, 판지와 뽁뽁이로 감싸 안전한 운송을 보장해요.
상품이 파손되었거나 누락된 채로 도착했어요. 어떻게 해야 하나요?
상품이 파손되어 도착하는 일은 아주 드물어요. 절대 그런 일이 없도록 모든 조치를 취하고 있어요. 그래도 운송 중 파손된 것으로 확인되면 대체 상품을 보내 드릴 수 있어요.
상품이 누락되었다면 저희 실수일 수 있어요. 저희도 사람이니까요 ^^. 소포 개봉 과정을 촬영해 두시길 추천해요. 그러면 누락을 확인하고 모든 걸 처리해 드릴 수 있어요.
우체국에서 소포를 분실했어요. 어떻게 해야 하나요?
아쉽게도 드물지만 일어날 수 있어요! 그런 경우 먼저 가장 가까운 분류 센터나 우체국에 신청하세요. 소포를 찾지 못하면 따라야 할 절차를 안내해 줄 거예요.
소포의 분실이나 도난을 증명하는 공식 문서가 필요해요.
그다음 연락 주시면 저희 쪽에서 처리할게요. 긴 절차 동안 불필요하게 기다리지 않도록 상품을 다시 보내 드리는 경우가 아주 많아요.
주문을 취소하거나 환불받고 싶어요. 가능한가요?
물론이에요! 결제 수수료(PayPal, 신용카드), 재입고 비용, 인건비가 있어 90%를 환불해 드려요.
이미 발송된 경우: 소포를 받으신 뒤 저희에게 다시 보내 주셔야만 주문을 취소할 수 있어요. 이 경우 모든 상품이 온전한 미개봉 상태여야 해요.
예약 주문은 취소할 수 없어요.
필요할 때 어디로 연락하나요?
SNS(인스타그램, 페이스북, 트위터), 오른쪽 아래 작은 채팅, 또는 이메일 support@cartespokemon.com으로 바로 연락하실 수 있어요.
원하는 상품이 사이트에 없거나 품절이에요. 재입고를 요청할 수 있나요?
네! 매주 있는 일이에요. 원하는 상품을 일본에서 찾아 드려요. 이메일 support@cartespokemon.com으로 바로 연락 주세요.
가격은 어떻게 정하나요?
박스 가격은 변동이 심하며 다음과 같이 날마다 바뀔 수 있어요. 매일 시간을 들여 최신 정보를 확인하고 다음을 제공해요: 최선의 가격 (일본 시장에서 가능한).
이런 이유로 가격이 날마다 바뀌더라도 가격 조정은 받을 수 없어요 🙇