수집용 상품은 안타깝게도 사기의 표적이 되는 경우가 많아요(무게를 재거나 뒤진 부스터, 재포장한 디스플레이, 바꿔치기한 카드). 정직한 고객을 보호하기 위해 모든 클레임에는 개봉 영상이 함께 있어야 해요. 아래 규칙을 따른 영상이어야 해요.
1. 철회권: 미개봉 상품
수령 후 14일 이내에 미개봉 상품(디스플레이, 부스터, 박스, 덱)을 개봉하지 않고 오리지널 슈링크나 블리스터가 온전한 상태로 반품할 수 있어요. 반품 배송비는 고객 부담이에요. 주문 금액의 10 %가 재입고·결제 수수료로 환불에서 차감돼요(90% 환불). 환불은 상품을 받아 확인한 후 14일 이내에 이루어져요. 슈링크가 제거되거나 손상되거나 교체된 상품은 반품을 거절해요.
미개봉이 아닌 상품(No Shrink)은 내용물이 조작되었을 수 있어 반품받지 않아요.
2. 싱글 카드
싱글 카드는 아래 절차로 부적합이 확인된 경우를 제외하고 반품이나 교환을 받지 않아요.
3. 클레임: 파손된 소포, 누락·개봉·부적합 상품
배송 후 7일 이내에 support@cartespokemon.com으로 주문 번호와 개봉 영상을 함께 보내 연락 주셔야 해요.
개봉 영상 규칙
- 하나로 이어진 연속 촬영, 컷, 편집, 배속 없이.
- 소포를 열기 전부터 촬영을 시작해요, 아직 밀봉된 상태에서요.
- 소포의 모든 면을 보여 줘요, 배송 라벨이 읽을 수 있게(이름, 주소, 추적 번호).
- 상품이 화면 밖으로 나가지 않아야 해요, 손도 계속 보여야 해요.
- 미개봉 상품: 온전한 슈링크나 블리스터를 개봉 전에 모든 각도에서 보여 주세요.
- 부스터를 직접 연다면: 소포부터 부스터 하나하나를 여는 순간까지 영상이 끊김 없이 이어져야 하며, 모든 카드를 보여 줘야 해요.
- 싱글 카드: 보호 케이스(탑로더)에 든 카드의 앞면과 뒷면을 보여 주세요.
특수한 경우
- 라이브 개봉 (스트리밍): 스트리밍과 별도로 계속 녹화하는 두 번째 카메라를 사용하세요. 같은 규칙이 적용돼요.
- 상품을 개봉하지 않는 리셀러: 먼저 소포와 미개봉 상품(라벨과 슈링크가 보이게)을 확인하는 첫 번째 영상, 문제가 있다면 바코드나 로트 번호로 식별할 수 있는 같은 상품의 개봉 영상을 두 번째로 촬영하세요.
규칙에 맞는 영상이 없다면
규칙에 맞는 영상 없이는 어떤 클레임도 받을 수 없어요. 사진만으로는 충분하지 않아요.
사기
조작된 영상이나 사기성 클레임은 고객 계정 폐쇄로 이어지며, 관계 당국에 신고될 수 있어요.
4. 처리
확인 후 교체, 적립금 또는 환불을 제안해 드려요. 해당 상품을 반품해 달라고 요청할 수도 있어요.