Zijn de producten officieel?
JA!
Alle producten zijn officieel en 100% authentiek. They're bought from gecertificeerde verkopers van The Pokémon Company. Ons team controleert altijd de herkomst van het product voor elke verzending.
Losse kaarten komen grotendeels uit gecertificeerde verzamelwinkels in Tokio, bekend om hun kwaliteit.
Worden losse boosters gesorteerd / gewogen?
NEE!
Alle losse boosters (gratis cadeaus, in ontdekkingspacks en te koop op de site) komen uit gesealde displays, waaruit we willekeurig trekken om in bestellingen te steken.
Je kunt dus in elke booster ultra rare- en secret rare-kaarten trekken!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling klaar is, sturen we je een e-mail met je trackingnummer, en:
Voor Mondial Relay:
Je kunt je pakket volgen op de officiële website van Mondial Relay.
Voor levering aan huis (bpost):
Je kunt je pakket volgen op de officiële website van bpost, en daarna op de website van de vervoerder in je land die de laatste levering verzorgt.
Voor FedEx:
Je kunt je pakket volgen op de officiële website van FedEx.
Voor Japan Post:
Je kunt je pakket volgen op de officiële website van de nationale postdienst van je land, bijvoorbeeld Swiss Post voor Zwitserland.
Waar leveren we?
From Europe (geen douanekosten): Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Polen, Oostenrijk, Denemarken & Monaco.
From Japan (invoerrechten betaald bij het afrekenen): Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Korea, Taiwan & Hongkong.
Alle tarieven staan op onze Shipping Policypagina. Ben je in een ander land, neem dan contact met ons op voordat je koopt.
Hoe lang duurt de levering?
Tussen 2 en 12 werkdagen.
Deze termijnen zijn gemiddelden; het kan enkele dagen korter of langer duren, afhankelijk van hoe efficiënt de postdiensten zijn en de periode van het jaar (bv. met Kerstmis kan het 1 tot 2 weken langer duren).
Zijn pakketten goed beschermd?
Ja, pakketten worden beschermd met een gewatteerde envelop of een doos met noppenfolie en Japanse krant (soms kun je zelfs het nieuws bijlezen ^^). Niets om je zorgen over te maken!
Bij losse kaarten zitten de waardevolste altijd in een hoesje en een soft toploader, met karton en noppenfolie voor een veilig transport.
Een product kwam beschadigd aan of er ontbreken artikelen, wat moet ik doen?
Het is heel zeldzaam dat een product beschadigd aankomt; we nemen alle voorzorgen om ervoor te zorgen dat dat nooit gebeurt. Toch kunnen we, zolang we kunnen vaststellen dat de producten tijdens het transport beschadigd zijn, een vervanging sturen.
Als er een product ontbreekt, kan het onze fout zijn. We zijn ook maar mensen ^^. We raden aan om het openen van je pakket te filmen, zodat we kunnen bevestigen dat er een product ontbreekt en we alles kunnen regelen.
De post is mijn pakket kwijt, wat moet ik doen?
Het gebeurt helaas, zelden, maar het kan! Dien in dat geval eerst een aanvraag in bij het sorteercentrum of postkantoor het dichtst bij je. Zij vertellen je welke stappen je moet volgen als ze het pakket niet vinden.
We hebben het officiële document nodig dat het verlies of de diefstal van het pakket bevestigt.
Zodra dat gebeurd is, kun je contact met ons opnemen en regelen we het aan onze kant. Heel vaak zorgen we ervoor dat de producten opnieuw worden verzonden, zodat je niet onnodig moet wachten tijdens lange procedures.
Ik wil mijn bestelling annuleren/terugbetaald krijgen, kan dat?
Zeker! Er zijn betalingskosten (PayPal, kredietkaart), herbevoorradings- en personeelskosten. We betalen 90% terug.
Als het pakket al verzonden is: we kunnen de bestelling pas annuleren zodra het pakket ontvangen en naar ons teruggestuurd is. In dat geval moeten alle producten intact en geseald blijven.
Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd.
Waar kan ik jullie contacteren als dat nodig is?
Je kunt ons contacteren via sociale media (Instagram, Facebook en Twitter), via de kleine chat rechtsonder, of rechtstreeks per e-mail via support@cartespokemon.com.
Een product dat ik wil is niet (of niet meer) beschikbaar op jullie site, kan ik een restock aanvragen?
Ja! Dat gebeurt elke week. We zoeken in Japan naar elk product dat je wilt. Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail via support@cartespokemon.com.
Hoe worden de prijzen bepaald?
De prijzen van boxen zijn volatiel en kunnen van de ene dag op de andere veranderen. Every day, we take the time to stay up to date and offer the beste prijs mogelijk op de Japanse markt.
Om deze redenen kunnen prijsaanpassingen niet worden aanvaard, zelfs als de prijzen van de ene dag op de andere veranderen 🙇