Ruilkaartproducten zijn helaas het doelwit van veel fraude (gewogen of doorzochte boosters, opnieuw geseald displays, verwisselde kaarten). Om onze eerlijke klanten te beschermen, moet elke klacht vergezeld gaan van een unboxingvideo die de onderstaande regels volgt.
1. Herroepingsrecht: gesealde producten
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een geseald product (display, booster, box, deck) terug te sturen ongeopend, met de originele folie of blister intact. Return shipping costs are your responsibility. A restocking and payment fee of 10 % van het bestelbedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling (terugbetaling van 90%). De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product. Elk product waarvan de folie verwijderd, beschadigd of vervangen is, wordt geweigerd.
Niet-gesealde producten (No Shrink) worden niet teruggenomen, omdat er met de inhoud geknoeid kan zijn.
2. Losse kaarten
Losse kaarten worden niet teruggenomen of geruild, behalve bij een niet-conformiteit die via de onderstaande procedure is vastgesteld.
3. Klachten: beschadigd pakket, ontbrekend, geopend of niet-conform product
Je moet contact met ons opnemen binnen 7 dagen na levering via support@cartespokemon.com, met je bestelnummer en je unboxingvideo.
Regels voor de unboxingvideo
- Eén enkele doorlopende opname, zonder knippen, montage of versnelling.
- De opname start voordat het pakket wordt geopend, terwijl het nog geseald is.
- Het pakket wordt van alle kanten getoond, met het verzendlabel leesbaar (naam, adres, trackingnummer).
- Het product verlaat nooit het camerabeeld, and your hands stay visible.
- Gesealde producten : toon de intacte folie of blister vanuit alle hoeken voordat je het opent.
- Als je de boosters zelf opent : de video loopt zonder onderbreking door van het pakket tot het openen van elke booster, en elke kaart wordt getoond.
- Losse kaarten : toon de kaart in haar bescherming (toploader), voor- en achterkant.
Bijzondere gevallen
- Live opening (stream) : gebruik een tweede camera die continu opneemt, los van de stream. Dezelfde regels gelden.
- Verkopers die de producten niet openen : een eerste video waarin het pakket en het gesealde product worden geïnspecteerd (label en folie zichtbaar), en bij een probleem een tweede video van de opening met hetzelfde product, herkenbaar aan zijn barcode of lotnummer.
Zonder conforme video
Zonder conforme video kan geen enkele klacht worden aanvaard. Foto's alleen volstaan niet.
Fraud
Elke gemanipuleerde video of frauduleuze klacht leidt tot het sluiten van het klantaccount en kan worden gemeld aan de bevoegde autoriteiten.
4. Afhandeling
Na controle bieden we je een vervanging, tegoedbon of terugbetaling. We may ask you to return the product concerned.
Contact: support@cartespokemon.com