FAQ

Les produits sont-ils officiels ?

OUI !

Tous les produits sont officiels et 100% authentiques. Ils sont achetés auprès de revendeurs certifiés par Pokémon Company. Notre équipe s’assure de toujours contrôler l’origine du produit avant tout expédition.

Pour les cartes à l’unité, la majorité va provenir de boutiques de collectionneurs certifiées sur Tokyo, réputées pour leur qualité.

Les booster à l’unité sont-ils triés / pesés ?

NON !

Tous les booster à l’unité (offerts, dans les pack découverte, et en vente sur le site) sont issus de Display scellés, que nous tirons au hasard pour mettre dans les commandes. 

Il est donc possible de tomber sur des cartes ultra-rares et secret rare dedans dans chaque Booster !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé ta commande, on prépare et expédie ta commande en 0 à 72h. Une fois expédié tu vas recevoir ton numéro de suivi. Voilà comment cela fonctionne : 

Livraison Point de Retrait :

Tu peux suivre ton colis sur le site officiel de Mondial Relay. :)

Une fois avoir reçu le mail avec ton numéro de suivi, cela veut dire que ton colis voyage vers la France. il nous faut attendre qu'il arrive en France et soit délivré à Mondial Relay pour que ton numéro de suivi s’active. En moyenne l'activation prend 6 jours ouvrés à compter du moment où tu as reçu le mail. C'est le temps nécessaire pour prendre en charge pour toi les différentes taxes d'importation !

FedEx :

Tu peux suivre ton colis sur le site officiel de FedEx. :)

Japan Post :

Tu peux suivre ton colis sur le site officiel de La Poste National de ton pays, Swiss Post pour la Suisse par exemple.

Où livrons-nous ?

 Nous pouvons expédier nos colis en France métropolitaine, Martinique, La Réunion, Suisse & Belgique. Si tu es dans un pays différent, merci de nous contacter avant ton achat.

En combien de temps vais-je être livré(e) ?

Il faut compter entre 0 et 72h pour la préparation et l'expédition du colis. Ensuite, si tu as pris l'envoi FedEx, il promette entre 3 et 6 jours ouvrés. Pour la Livraison en point retrait, il faut compter entre 8 à 12 jours ouvrés. Enfin, pour les Suisses, les Réunionnais et Martiniquais, l'envoi Japan Post est de 10 jours ouvrés. 

Les temps indiqués sont une moyenne, il est possible que cela prenne quelques jours de moins ou de plus, selon l’efficacité des services postaux.

NB: Nous offrons les frais de douanes et taxes d'importation ainsi qu'une assurance perte & vol avec la Livraison Point de Retrait en exclusivité.

Y-a t’il des frais supplémentaires à prévoir (douanes, taxes,...) ?

Non, avec la Livraison en Point de Retrait. 

Oui, c'est possible avec le Livraison FedEx et Japan Post. 

Pour la Livraison Japan Post et FedEx SEULEMENT :

Les taxes d’importation peuvent être appliquées et sont à la charge du client. Nous faisons de notre mieux pour que cela t’impacte le moins possible, sans contrevenir aux lois européennes. Pour information, les taxes européennes sont légalement de 20% depuis le 1er Juillet 2021.

Si tu veux éviter tout frais supplémentaires ⬇️

Depuis plusieurs mois, nous proposons un nouveau mode de livraison, La Livraison Point Relais avec toutes les taxes incluses. Cela pourrait t’intéresser à l’avenir. :)

Les colis sont-ils bien protégés ?

Oui, les colis sont protégés avec une enveloppe à bulle ou carton muni de papier bulle et journal japonais (parfois, tu pourras suivre les news avec ^^). Aucun soucis à se faire !

Pour les cartes à l’unité, les plus précieuses sont toujours avec une sleeve et un top loader souple, un carton et du papier bulle pour garantir un transport en toute sécurité. 

Un produit est arrivé endommagé ou avec des produits manquants, que faire ?

Il est très rare qu’un produit arrive endommagé, nous prenons toutes les précautions pour que ça n’arrive jamais. Quand bien même, tant que nous arrivons à déterminer que les produits se sont bien abîmés pendant le transport, on pourra effectuer un renvoi.

Si un produit est manquant, cela peut-être une erreur de notre part. Nous sommes humains ^^. Il est recommandé de filmer l’ouverture de son colis, comme ça nous pouvons constater si il y a bien un produit manquant et s’occuper de tout ça.

La poste a perdu mon colis, quelles sont les démarches à effectuer ?

Malheureusement, ça arrive, rarement, mais c’est possible ! Dans ce cas, il faut déjà effectuer une demande auprès du centre de tri ou centre postal le plus proche de chez toi. Ils vont donner les démarches à suivre dans le cas où ils ne retrouvent pas le colis.

Nous avons besoin du document officiel attestant de la perte ou du vol du colis.

Une fois ceci effectué, tu peux nous contacter et on effectuera les démarches de notre côté. Très souvent, on s’arrange sur un nouvel envoi de produits, afin de ne pas te faire patienter inutilement dans les longues démarches.

Encore une fois, avec l'envoi en Point Retrait, tu as une assurance incluse ;)

Je souhaite annuler/rembourser ma commande, est-ce possible ?

C’est tout à fait possible ! Il y a des frais de paiements (Paypal, Carte de Crédit), de restockage et humains. Nous remboursons à hauteur de 90%.

Si le colis est déjà expédié : On pourra annuler la commande qu’une fois le colis réceptionné, et renvoyé chez nous. Tous les produits dans ce cas doivent rester intacts et scellés. 

Si c’est une pré-commande, comme précisé dans chaque fiche produit, on ne peut les annuler. 

Où puis-je vous contacter en cas de besoin ?

Tu peux nous contacter sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Twitter), ainsi que sur le petit chat en bas à droite ou alors directement par e-mail à support@cartespokemon.com.

Un produit que je souhaite n’est pas/n’est plus disponible sur votre site, puis-je effectuer une demande de restock ?

Oui ! Cela arrive toutes les semaines. On cherche tous les produits que tu veux au Japon. Contacte nous directement par e-mail à support@cartespokemon.com.