Les produits sont-ils officiels ?
OUI !
Tous les produits sont officiels et 100% authentiques. Ils sont achetés auprès de revendeurs certifiés par Pokémon Company. Notre équipe s’assure de toujours contrôler l’origine du produit avant tout expédition.
Pour les cartes à l’unité, la majorité va provenir de boutiques de collectionneurs certifiées sur Tokyo, réputées pour leur qualité.
Comment fonctionne le système de points ?
Chaque action que tu effectues, comme passer une commande, partager sur les réseaux sociaux ou bien même célébrer ton anniversaire avec nous, te permets de gagner des points précieux. Avec chaque point accumulé, tu peux te rapprocher de réductions et avantages. Tu as 2 ans pour utilisé tes points. C'est un excellent moyen de récompenser ton engagement envers notre site et de profiter de récompenses intéressantes en retour !
Les actions qui te permettent d’avoir des points :
- Points offerts sur les achats Wizards = 100 points
- Partage sur les réseaux sociaux = 50 points
- S'abonner à la newsletter = 50 points
- Aimer notre page facebook = 50 points
- Suivre notre instagram = 50 points
- Ajouter un avis = 100 points
- Créer un compte = 50 points
- Placer une commande = 1 point pour chaque 1,00€
- Fêter son anniversaire = 300 points
Les récompenses que tu peux obtenir :
- Réduction de 1€ lorsque tu obtiens 100 points
- Réduction de 5€ lorsque tu obtiens 500 points
-Réduction de 10€ lorsque tu obtiens 1000 points
- Réduction de 3% lorsque tu obtiens 1500 points
- Réduction de 4% lorsque tu obtiens 2000 points
- Réduction de 30€ lorsque tu obtiens 2500 points
- Réduction de 5% lorsque tu obtiens 3500 points
- Réduction de 6% lorsque tu obtiens 5000 points
- Réduction de 7% lorsque tu obtiens 10000 points
Si tu souhaites te lancer dans cette nouvelle quête, tu peux créer ton compte ici ! Et commencer dès maintenant à collecter des points.
Les booster à l’unité sont-ils triés / pesés ?
NON !
Tous les booster à l’unité (offerts, dans les pack découverte, et en vente sur le site) sont issus de Display scellés, que nous tirons au hasard pour mettre dans les commandes.
Il est donc possible de tomber sur des cartes ultra-rares et secret rare dedans dans chaque Booster !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé ta commande, on prépare et expédie ta commande en 0 à 72h. Une fois expédié tu vas recevoir ton numéro de suivi. Voilà comment cela fonctionne :
FedEx :
Tu peux suivre ton colis sur le site officiel de FedEx. :)
Japan Post (EMS, Airmail) :
Tu peux suivre ton colis sur le site officiel de La Poste National de ton pays, Swiss Post pour la Suisse ou La Poste pour la France par exemple.
Point de Retrait (Mondial Relay) :
Nous préparons ton colis du Japon, puis nous envoyons ton colis à notre partenaire en France:
- Cela prend entre 3 à 7 jours à ton colis pour arriver chez notre partenaire, c'est le temps nécessaire pour envoyer ton colis et nous occuper du dédouanement et payer les taxes.
- Une fois ton colis arrivé en France dédouané, nous le déposons à Mondial Relay dans les 48 heures. À partir de ce moment là, tu pourras suivre ton colis sur le site de Mondial Relay.
Tu reçois au moins deux emails : Le premier lorsque ton colis est déposé à Mondial Relay et le deuxième lorsque ton colis est arrivé à ton point de retrait !
Où livrons-nous ?
Nous pouvons expédier nos colis en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche & les Pays-Bas. Si tu es dans un pays différent, merci de nous contacter avant ton achat.
En combien de temps vais-je être livré(e) ?
Il faut compter entre 0 et 72h pour la préparation et l'expédition du colis du Japon. Ensuite, si tu as pris l'envoi FedEx, il promette entre 3 et 6 jours ouvrés. Pour la Livraison en point retrait, il faut compter entre 10 à 14 jours ouvrés. Enfin, pour la Japan Post en envoi EMS 2 à 5 jours ouvrés et l'envoi Japan Post AIRMAIL est de 8 à 14 jours ouvrés.
Les temps indiqués sont une moyenne, il est possible que cela prenne quelques jours de moins ou de plus, selon l’efficacité des services postaux.
Y-a t’il des frais supplémentaires à prévoir (douanes, taxes,...) ?
Non, si tu prend l'une de ces 2 types de Livraison ⤵️
avec la ⭐ Livraison Mondial Relay (choix point de retrait après le paiement) - 10 à 14 jours ouvrés⭐
OU avec,
La Livraison FedEx - 🚀 Douanes & Frais Importations incluses (3 à 6 jours ouvrés) 🚀.
Avec ces choix, toutes les taxes et droits de douanes sont incluses.
MAIS
C'est possible, si tu prends avec la Livraison FedEx ou Japan Post (Airmail ou EMS).
Les taxes d’importation peuvent être appliquées et sont à la charge du client. Pour information, les taxes européennes sont légalement de 22.7% (TVA de 20% et 2.7% de droits de douanes) depuis le 1er Juillet 2021.
Les colis sont-ils bien protégés ?
Oui, les colis sont protégés avec une enveloppe à bulle ou carton muni de papier bulle et journal japonais (parfois, tu pourras suivre les news avec ^^). Aucun soucis à se faire !
Pour les cartes à l’unité, les plus précieuses sont toujours avec une sleeve et un top loader souple, un carton et du papier bulle pour garantir un transport en toute sécurité.
Un produit est arrivé endommagé ou avec des produits manquants, que faire ?
Il est très rare qu’un produit arrive endommagé, nous prenons toutes les précautions pour que ça n’arrive jamais. Quand bien même, tant que nous arrivons à déterminer que les produits se sont bien abîmés pendant le transport, on pourra effectuer un renvoi.
Si un produit est manquant, cela peut-être une erreur de notre part. Nous sommes humains ^^. Il est recommandé de filmer l’ouverture de son colis, comme ça nous pouvons constater si il y a bien un produit manquant et s’occuper de tout ça.
La poste a perdu mon colis, quelles sont les démarches à effectuer ?
Malheureusement, ça arrive, rarement, mais c’est possible ! Dans ce cas, il faut déjà effectuer une demande auprès du centre de tri ou centre postal le plus proche de chez toi. Ils vont donner les démarches à suivre dans le cas où ils ne retrouvent pas le colis.
Nous avons besoin du document officiel attestant de la perte ou du vol du colis.
Une fois ceci effectué, tu peux nous contacter et on effectuera les démarches de notre côté. Très souvent, on s’arrange sur un nouvel envoi de produits, afin de ne pas te faire patienter inutilement dans les longues démarches.
Je souhaite annuler/rembourser ma commande, est-ce possible ?
C’est tout à fait possible ! Il y a des frais de paiements (Paypal, Carte de Crédit), de restockage et humains. Nous remboursons à hauteur de 90%.
Si le colis est déjà expédié : On pourra annuler la commande qu’une fois le colis réceptionné, et renvoyé chez nous. Tous les produits dans ce cas doivent rester intacts et scellés.
Si c’est une pré-commande, on ne peut pas les annuler.
Où puis-je vous contacter en cas de besoin ?
Tu peux nous contacter sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Twitter), ainsi que sur le petit chat en bas à droite ou alors directement par e-mail à support@cartespokemon.com.
Un produit que je souhaite n’est pas/n’est plus disponible sur votre site, puis-je effectuer une demande de restock ?
Oui ! Cela arrive toutes les semaines. On cherche tous les produits que tu veux au Japon. Contacte nous directement par e-mail à support@cartespokemon.com.