Är produkterna officiella?
JA!
Alla produkter är officiella och 100 % äkta. De köps från certifierade återförsäljare av The Pokémon Company. Vårt team kontrollerar alltid produktens ursprung före varje leverans.
När det gäller styckkort kommer de flesta från certifierade samlarbutiker i Tokyo, kända för sin kvalitet.
Är de lösa boostrarna sorterade/vägda?
NEJ!
Alla lösa boosters (gåvor, i upptäcktspaket och till salu på sajten) kommer från förseglade displayer som vi drar slumpmässigt för att lägga i beställningarna.
Så du kan dra ultrasällsynta och secret rare-kort i varje booster!
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning är klar skickar vi dig ett e-post med ditt spårningsnummer, och:
För Mondial Relay:
Du kan spåra ditt paket på Mondial Relays officiella webbplats.
För hemleverans (bpost):
Du kan spåra ditt paket på bposts officiella webbplats, och därefter på webbplatsen för transportören i ditt land som sköter den slutliga leveransen.
För FedEx:
Du kan spåra ditt paket på FedEx officiella webbplats.
För Japan Post:
Du kan spåra ditt paket på den officiella webbplatsen för ditt lands nationella posttjänst, till exempel Swiss Post i Schweiz.
Vart levererar vi?
Från Europa (inga tullavgifter): Frankrike, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Österrike, Danmark, Sverige & Monaco.
Från Japan (tullavgifter betalas i kassan): Schweiz, Norge, USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Sydkorea, Taiwan & Hongkong.
Alla priser finns i detalj på vår Leveranspolicy-sidan. Befinner du dig i ett annat land, kontakta oss innan du köper.
Hur lång tid tar leveransen?
Mellan 2 och 12 arbetsdagar.
Dessa tider är genomsnitt; det kan ta några dagar mer eller mindre beroende på hur effektiva posttjänsterna är och tid på året (t.ex. vid jul kan det ta 1 till 2 veckor längre).
Är paketen väl skyddade?
Ja, paketen skyddas med ett vadderat kuvert eller en kartong med bubbelplast och japanska tidningar (ibland kan du till och med hänga med i nyheterna ^^). Inget att oroa sig för!
När det gäller styckkort kommer de mest värdefulla alltid i en kortficka och en mjuk top loader, med kartong och bubbelplast för att garantera en säker transport.
En produkt kom fram skadad eller med saknade delar, vad ska jag göra?
Det är mycket sällsynt att en produkt kommer fram skadad; vi vidtar alla försiktighetsåtgärder för att det aldrig ska hända. Ändå kan vi, så länge vi kan fastställa att produkterna skadades under transporten, skicka en ersättning.
Om en produkt saknas kan det vara vårt misstag. Vi är människor ^^. Vi rekommenderar att du filmar när du öppnar ditt paket, så att vi kan bekräfta att en produkt saknas och ta hand om allt.
Posten har tappat bort mitt paket, vad ska jag göra?
Tyvärr händer det, sällan, men det är möjligt! Gör i så fall först en efterlysning hos sorteringscentralen eller postkontoret närmast dig. De berättar vilka steg du ska ta om de inte hittar paketet.
Vi behöver det officiella dokumentet som intygar att paketet har förlorats eller stulits.
När det är gjort kan du kontakta oss så tar vi hand om saken från vårt håll. Mycket ofta ordnar vi så att produkterna skickas igen så att du inte behöver vänta i onödan under långa förfaranden.
Jag vill avbeställa/få återbetalning för min beställning, är det möjligt?
Absolut! Det finns betalningsavgifter (PayPal, kreditkort), kostnader för återinlagring och personal. Vi återbetalar 90 %.
Om paketet redan har skickats: vi kan bara avbryta beställningen när paketet har mottagits och skickats tillbaka till oss. I så fall måste alla produkter förbli intakta och förseglade.
Förbeställningar kan inte avbeställas.
Var kan jag kontakta er vid behov?
Du kan kontakta oss på sociala medier (Instagram, Facebook och Twitter), via den lilla chatten längst ner till höger eller direkt via e-post på support@cartespokemon.com.
En produkt jag vill ha finns inte (eller inte längre) på er sajt, kan jag begära påfyllning?
Ja! Det händer varje vecka. Vi letar efter vilken produkt du vill i Japan. Kontakta oss direkt via e-post på support@cartespokemon.com.
Hur sätts priserna?
Lådornas priser är föränderliga och kan ändras från en dag till nästa. Varje dag tar vi oss tid att hålla oss uppdaterade och erbjuda bästa möjliga pris på den japanska marknaden.
Av dessa skäl kan prisjusteringar inte accepteras, även om priserna ändras från en dag till nästa 🙇