Samlarkortsprodukter är tyvärr måltavla för mycket bedrägeri (vägda eller genomsökta boosters, återförseglade displayer, utbytta kort). För att skydda våra ärliga kunder måste varje reklamation åtföljas av en uppackningsvideo som följer reglerna nedan.
1. Ångerrätt: förseglade produkter
Du har 14 dagar från mottagandet på dig att returnera en förseglad produkt (display, booster, låda, lek) oöppnad, med originalplasten eller blistret intakt. Returfrakten bekostas av dig. En avgift för återinlagring och betalning på 10 % av beställningsbeloppet dras av från återbetalningen (90 % återbetalning). Återbetalningen görs inom 14 dagar efter att produkten mottagits och kontrollerats. Varje produkt vars plast har tagits bort, skadats eller bytts ut nekas.
Oförseglade produkter (No Shrink) tas inte tillbaka, eftersom innehållet kan ha manipulerats.
2. Styckkort
Styckkort tas varken tillbaka eller byts, utom vid bristande överensstämmelse som fastställts genom förfarandet nedan.
3. Reklamationer: skadat paket, saknad, öppnad eller felaktig produkt
Du måste kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på support@cartespokemon.com, med ditt beställningsnummer och din uppackningsvideo.
Regler för uppackningsvideon
- En enda sammanhängande tagning, utan klipp, redigering eller uppsnabbning.
- Inspelningen börjar innan paketet öppnas, medan det fortfarande är förseglat.
- Paketet visas från alla sidor, med med fraktetiketten läsbar (namn, adress, spårningsnummer).
- Produkten lämnar aldrig kamerans bild, och dina händer förblir synliga.
- Förseglade produkter : visa den intakta plasten eller blistret från alla vinklar innan du öppnar den.
- Om du själv öppnar boostrarna : videon fortsätter utan avbrott från paketet till öppningen av varje booster, och varje kort visas.
- Styckkort : visa kortet i sitt skydd (top loader), fram- och baksida.
Specialfall
- Live opening (stream) : använd en andra kamera som spelar in kontinuerligt, oberoende av streamen. Samma regler gäller.
- Återförsäljare som inte öppnar produkterna : en första video som granskar paketet och den förseglade produkten (etikett och plast synliga), och sedan, om det uppstår ett problem, en andra video av öppningen som visar samma produkt, identifierbar genom sin streckkod eller sitt batchnummer.
Utan godkänd video
Ingen reklamation kan godtas utan godkänd video. Enbart bilder räcker inte.
Bedrägeri
Varje manipulerad video eller bedräglig reklamation leder till att kundkontot stängs och kan anmälas till behöriga myndigheter.
4. Behandling
Efter kontroll erbjuder vi dig en ersättningsprodukt, tillgodohavande i butiken eller återbetalning. Vi kan be dig returnera den berörda produkten.
Contact: support@cartespokemon.com