商品是正版嗎？
是的！
所有商品都是 官方 且 100% 正品。購自 The Pokémon Company 認證的經銷商 。我們的團隊在任何出貨前都會確認商品來源。
單卡大多來自東京以品質聞名的 認證收藏品店 。
單包補充包有經過挑選／秤重嗎？
沒有！
所有單包補充包（贈品、體驗組中的補充包，以及網站販售的補充包）都來自未拆封的補充盒，我們隨機抽出放進訂單。
所以每包補充包都有機會抽到超稀有卡和秘密稀有卡！
如何追蹤我的訂單？
訂單準備好後，我們會寄一封 電子郵件 ，附上 你的追蹤號碼，並且：
Mondial Relay：
你可以在 Mondial Relay 官方網站追蹤包裹。
宅配（bpost）：
你可以在 bpost 官方網站追蹤包裹，之後再到你所在國家負責最後配送的物流業者網站追蹤。
FedEx：
你可以在 FedEx 官方網站追蹤包裹。
日本郵便：
你可以在你所在國家郵政的官方網站追蹤包裹，例如瑞士的 Swiss Post。
我們配送到哪裡？
從歐洲出貨 （無關稅）： 法國、比利時、盧森堡、荷蘭、德國、義大利、西班牙、葡萄牙、波蘭、奧地利、丹麥 & 摩納哥.
從日本出貨 （關稅於結帳時支付）： 瑞士、挪威、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、韓國、台灣 & 香港.
所有運費都詳列在我們的 運送政策頁面。如果你在其他國家，購買前請先聯絡我們。
配送需要多久？
2 至 12 個工作天。
這些是平均時間，依郵政服務的效率和時期，可能少幾天或多幾天（例如聖誕節期間可能多 1 至 2 週）。
包裹保護得好嗎？
是的，包裹以氣泡信封或紙箱加氣泡紙和日本報紙保護（有時你甚至還能順便看看新聞 ^^）。完全不用擔心！
單卡方面，最有價值的卡一定會放進卡套和軟硬卡套，並加上紙板和氣泡紙，確保運送安全。
商品送達時受損或缺件，該怎麼辦？
商品送達時受損的情況非常少見，我們會做好一切防範，確保不會發生。即便如此，只要我們能確認商品是在運送途中受損，就能補寄給你。
如果商品缺件，可能是我們的疏失。我們也是人嘛 ^^。建議你拍攝開箱影片，這樣我們就能確認缺件並處理一切。
郵局弄丟了我的包裹，該怎麼辦？
很遺憾，這種情況雖然少見，但還是可能發生！這時，請先向離你最近的分揀中心或郵局提出申請。如果他們找不到包裹，會告訴你後續步驟。
我們需要證明包裹遺失或遭竊的官方文件。
完成後，你可以聯絡我們，我們會處理我們這邊的事。很多時候，我們會安排補寄商品，讓你不必在冗長的程序中白白等待。
我想取消訂單／退款，可以嗎？
當然可以！由於有金流手續費（PayPal、信用卡）、重新上架和人事成本，我們退還 90%。
如果包裹已出貨：只有在包裹送達並寄回給我們後，才能取消訂單。這種情況下，所有商品必須保持完好且未拆封。
預購訂單無法取消。
需要時可以在哪裡聯絡你們？
你可以透過社群媒體（Instagram、Facebook 和 Twitter）、右下角的小聊天視窗，或直接寄信到 support@cartespokemon.com 聯絡我們。
我想要的商品在你們網站上沒有（或已經沒有了），可以要求補貨嗎？
可以！每週都有這種情況。我們會在日本為你尋找任何想要的商品。請直接寄信到 support@cartespokemon.com 聯絡我們。
價格是怎麼訂的？
禮盒價格 波動很大 ，可能 一天一個價。我們每天都花時間掌握最新行情，在日本市場提供 最好的價格 。
基於這些原因，即使價格每天變動，也無法接受調整價格的要求 🙇