很遺憾，集換式卡牌商品是許多詐騙的目標（秤重或挑選過的補充包、重新封膜的補充盒、被調包的卡片）。為了保護誠實的顧客，每項申訴都必須附上開箱影片，並遵守以下規則。
1. 撤回權：未拆封商品
你有 收貨後 14 天可以退回未拆封商品（補充盒、補充包、禮盒、牌組），必須未開封，原廠收縮膜或吊卡包裝完好。退貨運費由你負擔。退款會扣除訂單金額的 10% 作為重新上架與金流手續費（退款 90%）。退款會在我們收到並檢查商品後 14 天內完成。收縮膜被移除、損壞或更換的商品一律拒收。
無收縮膜的商品（No Shrink）不接受退貨，因為內容物可能被動過手腳。
2. 單卡
單卡不接受退貨或換貨，除非經以下程序確認不符合約定。
3. 申訴：包裹受損、商品短少、已開封或不符合約定
你必須在 收貨後 7 天內聯絡我們，信箱為 support@cartespokemon.com，並附上訂單編號和開箱影片。
開箱影片規則
- 一鏡到底，不剪接、不編輯、不加速。
- 在包裹開封前就開始錄影，也就是包裹仍密封時。
- 從各個角度展示包裹，並讓運送標籤清楚可讀（姓名、地址、追蹤號碼）。
- 商品始終不離開鏡頭畫面，你的雙手也保持在畫面中。
- 未拆封商品：在開封前從各個角度展示完好的收縮膜或吊卡包裝。
- 如果你自己開補充包：影片從包裹一路不中斷拍到開每一包補充包，並展示每一張卡。
- 單卡：展示保護套（硬卡套）中的卡片正反面。
特殊情況
- 直播開箱：使用第二台與直播無關、持續錄影的攝影機。適用相同規則。
- 不開封商品的轉售商：第一支影片檢查包裹和未拆封商品（標籤和收縮膜清晰可見），如有問題，再拍第二支開封影片，展示同一件商品，可透過條碼或批號辨識。
沒有符合規定的影片
沒有符合規定的影片，任何申訴都無法受理。只有照片是不夠的。
詐騙
任何造假的影片或詐騙申訴，將導致顧客帳號被關閉，並可能向主管機關舉報。
4. 處理
查核後，我們會提供補寄、購物金或退款。我們可能會請你寄回相關商品。