¿Los productos son oficiales?
¡SÍ!
Todos los productos son oficiales y 100 % auténticos. Los compramos a revendedores certificados por The Pokémon Company. Nuestro equipo siempre comprueba el origen del producto antes de cualquier envío.
En cuanto a las cartas sueltas, la mayoría proceden de tiendas de coleccionismo certificadas de Tokio, conocidas por su calidad.
¿Los sobres sueltos están seleccionados / pesados?
¡NO!
Todos los sobres sueltos (regalos, en packs de descubrimiento y a la venta en la web) proceden de Displays sellados, que sacamos al azar para meterlos en los pedidos.
¡Así que puedes conseguir cartas ultra rare y secret rare en cada sobre!
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido está listo, te enviamos un correo electrónico con tu número de seguimiento, y:
Para Mondial Relay:
Puedes seguir tu paquete en la web oficial de Mondial Relay.
Para la entrega a domicilio (bpost):
Puedes seguir tu paquete en la web oficial de bpost y después en la web del transportista de tu país que se encarga de la entrega final.
Para FedEx:
Puedes seguir tu paquete en la web oficial de FedEx.
Para Japan Post:
Puedes seguir tu paquete en la web oficial del servicio postal nacional de tu país, por ejemplo Correos Suizos para Suiza.
¿A dónde enviamos?
Desde Europa (sin gastos de aduana): Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia, España, Portugal, Polonia, Austria, Dinamarca y Mónaco.
Desde Japón (aranceles pagados al hacer el pedido): Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Taiwán y Hong Kong.
Todas las tarifas se detallan en nuestra página de Política de envíos. Si estás en otro país, contáctanos antes de comprar.
¿Cuánto tarda la entrega?
Entre 2 y 12 días hábiles.
Estos plazos son medias; puede tardar algunos días menos o más según la eficacia de los servicios postales y la época del año (p. ej., en Navidad puede tardar de 1 a 2 semanas más).
¿Los paquetes van bien protegidos?
Sí, los paquetes van protegidos en un sobre acolchado o una caja con plástico de burbujas y periódico japonés (¡a veces hasta te pones al día de las noticias ^^!). ¡Nada de qué preocuparse!
En el caso de las cartas sueltas, las más valiosas siempre van en una funda y un toploader blando, con cartón y plástico de burbujas para garantizar un transporte seguro.
Un producto llegó dañado o le faltan artículos, ¿qué hago?
Es muy raro que un producto llegue dañado; tomamos todas las precauciones para que no ocurra nunca. Aun así, siempre que podamos determinar que los productos se dañaron durante el transporte, podemos enviar un sustituto.
Si falta un producto, puede ser un error nuestro. Somos humanos ^^. Te recomendamos grabar la apertura de tu paquete, para que podamos confirmar que falta un producto y encargarnos de todo.
Correos ha perdido mi paquete, ¿qué hago?
Por desgracia ocurre, pocas veces, ¡pero puede pasar! En ese caso, presenta primero una reclamación en el centro de clasificación o la oficina de correos más cercana. Te indicarán los pasos que seguir si no encuentran el paquete.
Necesitamos el documento oficial que certifique la pérdida o el robo del paquete.
Una vez hecho, puedes contactarnos y nos encargamos de todo por nuestra parte. Muy a menudo organizamos un nuevo envío de los productos para que no tengas que esperar sin necesidad durante largos trámites.
Quiero cancelar mi pedido o que me lo reembolsen, ¿es posible?
¡Por supuesto! Hay comisiones de pago (PayPal, tarjeta de crédito), gastos de reposición y de personal. Reembolsamos el 90 %.
Si el paquete ya ha salido: solo podemos cancelar el pedido cuando el paquete se haya recibido y nos lo hayas devuelto. En ese caso, todos los productos deben estar intactos y sellados.
Las reservas no se pueden cancelar.
¿Dónde puedo contactaros si lo necesito?
Puedes contactarnos en redes sociales (Instagram, Facebook y Twitter), por el pequeño chat de abajo a la derecha o directamente por correo electrónico en support@cartespokemon.com.
Un producto que quiero no está (o ya no está) disponible en vuestra web, ¿puedo pedir una reposición?
¡Sí! Ocurre todas las semanas. Buscamos en Japón cualquier producto que quieras. Contáctanos directamente por correo en support@cartespokemon.com.
¿Cómo se fijan los precios?
Los precios de las cajas son volátiles y pueden cambiar de un día para otro. Cada día dedicamos tiempo a mantenernos al día y ofrecer el mejor precio posible del mercado japonés.
Por estos motivos no se aceptan ajustes de precio, aunque los precios cambien de un día para otro 🙇