Por desgracia, los productos de colección son a menudo objeto de fraude (sobres pesados o manipulados, displays reprecintados, cartas cambiadas). Para proteger a nuestros clientes honestos, toda reclamación debe ir acompañada de un vídeo de desembalaje que cumpla las reglas siguientes.
1. Derecho de desistimiento: productos precintados
Tienes 14 días desde la recepción para devolvernos un producto precintado (display, sobre, caja, mazo) sin abrir, con el film o el blíster original intacto. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Se descuenta del reembolso una comisión de reposición y de pago del 10 % del importe del pedido (reembolso del 90 %). El reembolso se hace en un plazo de 14 días tras la recepción y la verificación del producto. Se rechazará cualquier producto con el film retirado, dañado o sustituido.
Los productos sin precinto (No Shrink) no se aceptan, ya que su contenido podría haber sido manipulado.
2. Cartas sueltas
Las cartas sueltas no se aceptan en devolución ni se cambian, salvo falta de conformidad comprobada según el procedimiento siguiente.
3. Reclamación: paquete dañado, producto que falta, abierto o no conforme
Debes contactarnos en un plazo de 7 días desde la entrega en support@cartespokemon.com, con tu número de pedido y tu vídeo de desembalaje.
Reglas del vídeo de desembalaje
- Una sola toma continua, sin cortes, montaje ni aceleración.
- La grabación empieza antes de abrir el paquete, cuando todavía está cerrado.
- Se muestra el paquete por todos sus lados, con la etiqueta de envío legible (nombre, dirección, número de seguimiento).
- El producto nunca sale del encuadre y tus manos siguen visibles.
- Productos precintados: muestra el film o el blíster intacto desde todos los ángulos antes de abrirlo.
- Si abres tú mismo los sobres: el vídeo continúa sin interrupción desde el paquete hasta la apertura de cada sobre, y se muestra cada carta.
- Cartas sueltas: muestra la carta en su protección (toploader), por delante y por detrás.
Casos particulares
- Apertura en directo (stream): usa una segunda cámara que grabe sin interrupción, independientemente del stream. Se aplican las mismas reglas.
- Revendedores que no abren los productos: un primer vídeo de control del paquete y del producto precintado (etiqueta y film visibles) y, si hay un problema, un segundo vídeo de la apertura que muestre el mismo producto, identificable por su código de barras o su número de lote.
Sin vídeo conforme
No se puede aceptar ninguna reclamación sin un vídeo conforme. Las fotos por sí solas no bastan.
Fraude
Cualquier vídeo manipulado o reclamación fraudulenta supone el cierre de la cuenta de cliente y puede comunicarse a las autoridades competentes.
4. Gestión
Tras la verificación, te propondremos una sustitución, un vale o un reembolso. Es posible que te pidamos que nos devuelvas el producto en cuestión.
Contacto: support@cartespokemon.com