Czy produkty są oficjalne?
TAK!
Wszystkie produkty są oficjalne i w 100% oryginalne. Są kupowane od sprzedawców certyfikowanych przez The Pokémon Company. Nasz zespół zawsze sprawdza pochodzenie produktu przed każdą wysyłką.
Pojedyncze karty pochodzą w większości z certyfikowanych sklepów kolekcjonerskich w Tokio, znanych z jakości.
Czy pojedyncze boostery są selekcjonowane / ważone?
NIE!
Wszystkie pojedyncze boostery (gratisy, w pakietach na start i sprzedawane na stronie) pochodzą z zafoliowanych displayów, z których losujemy je do zamówień.
Możesz więc trafić karty ultra rare i secret rare w każdym boosterze!
Jak mogę śledzić zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie jest gotowe, wysyłamy Ci e-mail z Twój numer śledzenia, a:
Mondial Relay:
Paczkę możesz śledzić na oficjalnej stronie Mondial Relay.
Dostawa do domu (bpost):
Paczkę możesz śledzić na oficjalnej stronie bpost, a następnie na stronie przewoźnika w Twoim kraju, który realizuje ostatni etap dostawy.
FedEx:
Paczkę możesz śledzić na oficjalnej stronie FedEx.
Japan Post:
Paczkę możesz śledzić na oficjalnej stronie krajowego operatora pocztowego w Twoim kraju, np. Swiss Post w Szwajcarii.
Dokąd dostarczamy?
Z Europy (bez opłat celnych): Francja, Belgia, Luksemburg, Holandia, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Polska, Austria, Dania i Monako.
Z Japonii (cło opłacone przy zamówieniu): Szwajcaria, Norwegia, Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Korea Południowa, Tajwan i Hongkong.
Wszystkie stawki są opisane na naszej stronie Polityka wysyłki. Jeśli jesteś w innym kraju, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Ile potrwa dostawa?
Od 2 do 12 dni roboczych.
To czasy średnie; może to potrwać kilka dni krócej lub dłużej, w zależności od sprawności usług pocztowych i pory roku (np. w okresie świątecznym może to trwać 1–2 tygodnie dłużej).
Czy paczki są dobrze zabezpieczone?
Tak, paczki są zabezpieczone wyściełaną kopertą lub kartonem z folią bąbelkową i japońską gazetą (czasem możesz nawet nadrobić wiadomości ^^). Nie ma się czym martwić!
Najcenniejsze pojedyncze karty zawsze przychodzą w koszulce i miękkim top loaderze, z kartonem i folią bąbelkową, by zagwarantować bezpieczny transport.
Produkt dotarł uszkodzony lub niekompletny — co zrobić?
Bardzo rzadko zdarza się, by produkt dotarł uszkodzony; podejmujemy wszelkie środki ostrożności, by nigdy do tego nie doszło. Mimo to, o ile możemy ustalić, że produkty zostały uszkodzone w transporcie, możemy wysłać produkt zastępczy.
Jeśli brakuje produktu, może to być nasz błąd. Jesteśmy tylko ludźmi ^^. Zalecamy nagranie otwierania paczki, abyśmy mogli potwierdzić brak produktu i wszystkim się zająć.
Poczta zgubiła moją paczkę — co zrobić?
Niestety to się zdarza, rzadko, ale jednak! W takim przypadku najpierw złóż wniosek w najbliższym centrum sortowania lub urzędzie pocztowym. Wskażą Ci kolejne kroki, jeśli nie uda im się odnaleźć paczki.
Potrzebujemy oficjalnego dokumentu potwierdzającego zagubienie lub kradzież paczki.
Gdy to zrobisz, możesz się z nami skontaktować, a my zajmiemy się sprawą po naszej stronie. Bardzo często organizujemy ponowną wysyłkę produktów, byś nie musiał niepotrzebnie czekać na zakończenie długich procedur.
Chcę anulować zamówienie / otrzymać zwrot — czy to możliwe?
Oczywiście! Istnieją opłaty za płatności (PayPal, karta), koszty ponownego przyjęcia na stan i koszty obsługi. Zwracamy 90%.
Jeśli paczka została już wysłana: możemy anulować zamówienie dopiero po otrzymaniu paczki i odesłaniu jej do nas. W takim przypadku wszystkie produkty muszą pozostać nienaruszone i zafoliowane.
Zamówień przedsprzedażowych nie można anulować.
Gdzie mogę się z Wami skontaktować w razie potrzeby?
Możesz skontaktować się z nami w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook i Twitter), przez czat w prawym dolnym rogu lub bezpośrednio e-mailem na support@cartespokemon.com.
Produkt, który chcę, nie jest (lub już nie jest) dostępny na Waszej stronie — czy mogę poprosić o jego sprowadzenie?
Tak! Zdarza się to co tydzień. Szukamy w Japonii każdego produktu, którego potrzebujesz. Napisz do nas bezpośrednio na support@cartespokemon.com.
Jak ustalane są ceny?
Ceny boxów są zmienne i mogą zmieniać się z dnia na dzień. Codziennie poświęcamy czas, by być na bieżąco i oferować najlepszą cenę możliwą na rynku japońskim.
Z tych powodów korekty cen nie są przyjmowane, nawet jeśli ceny zmieniają się z dnia na dzień 🙇