Produkty z kartami kolekcjonerskimi niestety często padają ofiarą oszustw (ważone lub przeszukane boostery, ponownie zafoliowane displaye, podmienione karty). Aby chronić naszych uczciwych klientów, każda reklamacja musi być poparta nagraniem rozpakowania zgodnym z poniższymi zasadami.
1. Prawo odstąpienia od umowy: produkty zafoliowane
Masz 14 dni od otrzymania na zwrot produktu zafoliowanego (display, booster, box, deck) nieotwartego, z nienaruszoną oryginalną folią lub blistrem. Koszty odesłania ponosisz Ty. Opłata za ponowne przyjęcie na stan i obsługę płatności w wysokości 10 % kwoty zamówienia jest potrącana ze zwrotu (zwrot 90%). Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. Każdy produkt, którego folia została zdjęta, uszkodzona lub wymieniona, zostanie odrzucony.
Produkty bez folii (No Shrink) nie podlegają zwrotowi, ponieważ ich zawartość mogła zostać naruszona.
2. Pojedyncze karty
Pojedyncze karty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem niezgodności stwierdzonej w ramach poniższej procedury.
3. Reklamacje: uszkodzona paczka, brakujący, otwarty lub niezgodny produkt
Musisz skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od dostawy o support@cartespokemon.com, podając numer zamówienia i przesyłając nagranie rozpakowania.
Zasady nagrania rozpakowania
- Jedno ciągłe ujęcie, bez cięć, montażu ani przyspieszenia.
- Nagrywanie zaczyna się przed otwarciem paczki, gdy jest jeszcze zamknięta.
- Paczka jest pokazana ze wszystkich stron, z czytelna etykieta przewozowa (imię i nazwisko, adres, numer śledzenia).
- Produkt nigdy nie znika z kadru, a Twoje dłonie pozostają widoczne.
- Produkty zafoliowane : pokaż nienaruszoną folię lub blister ze wszystkich stron przed otwarciem.
- Jeśli sam otwierasz boostery : nagranie trwa bez przerwy od paczki do otwarcia każdego boostera, a każda karta jest pokazana.
- Pojedyncze karty : pokaż kartę w osłonie (top loader), awers i rewers.
Przypadki szczególne
- Live opening (stream) : użyj drugiej kamery nagrywającej w sposób ciągły, niezależnie od transmisji. Obowiązują te same zasady.
- Sprzedawcy, którzy nie otwierają produktów : pierwsze nagranie z oględzinami paczki i zafoliowanego produktu (widoczna etykieta i folia), a następnie, w razie problemu, drugie nagranie otwierania tego samego produktu, rozpoznawalnego po kodzie kreskowym lub numerze partii.
Bez zgodnego nagrania
Żadna reklamacja nie może zostać przyjęta bez zgodnego nagrania. Same zdjęcia nie wystarczą.
Oszustwo
Każde zmanipulowane nagranie lub oszukańcza reklamacja skutkuje zamknięciem konta klienta i może zostać zgłoszone właściwym organom.
4. Rozpatrzenie
Po weryfikacji zaproponujemy Ci wymianę, kredyt w sklepie lub zwrot pieniędzy. Możemy poprosić o odesłanie danego produktu.
Contact: support@cartespokemon.com