As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a relação entre K-MINARI SRL, sociedade de responsabilidade limitada com sede social em Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, Bélgica, inscrita no Banco-Carrefour das Empresas sob o número BE 1041.678.842, e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma compra através do site cartespokemon.com (doravante "o cliente"). Ao fazer uma encomenda no nosso site, aceitas estas CGV sem reservas.
1. Objeto
As presentes CGV estabelecem as condições de venda dos produtos propostos por K-MINARI SRL através do site cartespokemon.com. Regem todas as etapas da venda, da encomenda à entrega e ao serviço pós-venda.
2. Produtos
Os produtos à venda são os apresentados no nosso site no momento da encomenda. Cada produto é acompanhado de uma descrição detalhada para que o cliente possa conhecer as suas principais características. Fazemos o nosso melhor para garantir que as imagens apresentadas são fiéis, mas não garantimos uma correspondência perfeita entre a imagem e o produto.
3. Preços
Os preços indicados no site estão em "EUROS" (€) e incluem o IVA aplicável no dia da encomenda. Os portes são indicados à parte na confirmação da encomenda. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados às tarifas em vigor no momento da confirmação da encomenda.
5. Flutuação de preços dos produtos TCG japoneses
Os preços dos produtos TCG (Trading Card Game) japoneses, sobretudo displays e cartas à unidade, podem flutuar significativamente, em particular perto da data de lançamento. Estas variações devem-se muitas vezes a fatores externos, como disponibilidade limitada, procura elevada ou alterações do mercado.
K-MINARI SRL reserva-se o direito de alterar os preços destes produtos a qualquer momento, incluindo depois de colocados à venda e antes do envio de uma encomenda, em função da evolução do mercado. Não será aceite qualquer reembolso da diferença de preço em caso de descida do preço após a encomenda, nem em caso de alteração do preço antes ou depois da entrega.
Os preços indicados no momento da encomenda são garantidos, salvo em circunstâncias excecionais em que seja necessária uma revisão do preço devido a fortes flutuações do mercado. Em todos os casos, K-MINARI SRL esforçar-se-á por manter preços justos e competitivos, de acordo com o contexto de mercado.
6. Encomendas
O cliente pode encomendar diretamente através do site. Uma vez confirmada a encomenda, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço indicado pelo cliente. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de litígio existente ou de problema de disponibilidade do produto.
6.1 Cancelamento
Para cancelar uma encomenda, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente e exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a encomenda.
6.2 Ofertas promocionais
Não acumulação de ofertas: salvo indicação expressa em contrário no momento da sua divulgação, os códigos promocionais e as ofertas de desconto nunca podem ser acumulados com qualquer outra promoção, saldo, desconto, preço especial ou artigo já com desconto no site. Só pode ser utilizada uma vantagem comercial por encomenda.
7. Disponibilidade e limites de quantidade
As nossas ofertas de produtos são válidas enquanto estiverem visíveis no site e até ao esgotamento do stock. Alguns artigos podem estar sujeitos a limites de quantidade por cliente. Se o cliente não respeitar estes limites, K-MINARI SRL reserva-se o direito de cancelar total ou parcialmente a encomenda em causa. Se um produto encomendado deixar de estar disponível depois de confirmada a encomenda, informaremos o cliente o mais rapidamente possível e propor-lhe-emos uma substituição ou um reembolso.
8. Pre-orders
Quando fazes uma encomenda que contém um ou mais artigos em pré-reserva, a encomenda completa será enviada quando todos os artigos estiverem disponíveis. Ou seja, o envio será feito quando o último artigo da encomenda estiver em stock. Se quiseres receber alguns artigos mais cedo, recomendamos que faças encomendas separadas para os artigos disponíveis de imediato e para os que estão em pré-reserva. Os prazos de entrega dos artigos em pré-reserva são estimativas e podem mudar consoante a produção ou a disponibilidade.
9. Pagamento
As compras são pagas online por cartão bancário, PayPal ou qualquer outro meio de pagamento proposto no site. Os pagamentos são protegidos pela Shopify Payments/PayPal/Stripe. O montante da encomenda é debitado no momento da confirmação do pagamento. Em caso de suspeita de fraude, K-MINARI SRL reserva-se o direito de efetuar verificações adicionais antes de confirmar a encomenda. Isto pode incluir o pedido de documentos comprovativos ou a suspensão temporária da encomenda. Se as verificações forem inconclusivas ou forem detetadas irregularidades, K-MINARI SRL reserva-se o direito de cancelar a encomenda e reembolsar os montantes já pagos.
10. Reserva de propriedade
Os artigos encomendados continuam a ser propriedade de K-MINARI SRL até ao pagamento integral, incluindo eventuais custos adicionais (portes, impostos, etc.). Em caso de falta de pagamento total ou parcial, K-MINARI SRL reserva-se o direito de exigir a devolução dos artigos entregues, a expensas do cliente. Esta transferência de propriedade não afeta a transferência do risco, que ocorre logo que o cliente recebe os produtos.
11. Entrega
As encomendas que contêm apenas artigos em stock são preparadas e enviadas em 2 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os prazos de entrega indicados na encomenda são estimativas e podem variar consoante a época do ano (Black Friday, Natal...), o transportador, as condições meteorológicas ou casos de força maior (greves, bloqueios, catástrofes naturais, etc.). K-MINARI SRL não pode ser responsabilizada por atrasos imputáveis ao transportador ou a situações alheias ao seu controlo.
12. Direito de livre resolução
Nos termos da lei aplicável, o cliente dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o seu direito de livre resolução sobre produtos selados (display, booster, caixa, deck), sem necessidade de indicar o motivo. Estes produtos devem ser devolvidos por abrir, com o plástico ou blister original intacto. As cartas à unidade e os produtos vendidos sem plástico (variantes "Pas Scellé" / No Shrink) não são aceites de volta, salvo em caso de não conformidade comprovada. Os pedidos devem ser feitos por e-mail para support@cartespokemon.com. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Todos os detalhes estão na nossa Política de devoluções.
13. Devoluções e reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, K-MINARI SRL reembolsa o cliente no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da encomenda.
Uma taxa de reposição em stock e de pagamento de 10 % do montante total da encomenda é deduzida do reembolso (que cobre, nomeadamente, as nossas taxas de pagamento não reembolsáveis): o reembolso corresponde, assim, a 90 % do montante total da encomenda.
O pacote devolvido será guardado por um período máximo de 30 dias de calendário a contar da sua receção nas nossas instalações. Findo este prazo, o pacote será considerado abandonado, sem possibilidade de reembolso ou de reenvio.
Se o produto entregue for diferente do encomendado, os portes de devolução ficam a cargo de K-MINARI SRL. Qualquer reclamação (pacote danificado, produto em falta, aberto ou não conforme) deve ser feita no prazo de 7 dias após a entrega, acompanhada de um vídeo de abertura, segundo as regras descritas na nossa Política de devoluções.
14. Garantia e responsabilidade
Os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade e pela garantia contra vícios ocultos, nos termos da lei.
Se um produto tiver defeito ou não estiver conforme, o cliente pode pedir uma troca ou um reembolso. A responsabilidade de K-MINARI SRL não pode ser invocada por danos resultantes de uma utilização inadequada do produto comprado.
15. Proteção de dados pessoais
As informações pessoais recolhidas na encomenda são tratadas de acordo com a nossa política de privacidade. Estes dados são utilizados apenas para gerir as encomendas e não serão transmitidos a terceiros sem o teu consentimento, salvo quando necessário para executar a encomenda (por exemplo, partilha de informações com o transportador).
Verificação de pagamento e prevenção de fraude: No âmbito da nossa política de prevenção de fraude, K-MINARI SRL reserva-se o direito de pedir ao cliente qualquer comprovativo adicional de identidade e de morada antes da confirmação final da sua encomenda. Na falta de resposta ou se os documentos não estiverem conformes, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e efetuar o reembolso integral. Nos termos do RGPD, assim que a nossa equipa conclui a verificação, os documentos fornecidos são imediata e definitivamente apagados dos nossos servidores.
16. Propriedade intelectual
Todos os elementos do site cartespokemon.com (textos, imagens, logótipos, etc.) estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial do site sem a autorização expressa de K-MINARI SRL é estritamente proibida.
17. Litígios - Mediação
Em caso de litígio, será procurada uma solução amigável antes de qualquer ação judicial. Na falta de acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Bruxelas.
18 – Lei aplicável – Jurisdição – Mediação
A venda dos Produtos rege-se pela lei belga.
19. Segurança das transações e prevenção de fraude
Para combater a fraude nos pagamentos online e proteger as transações de valor elevado, a K-MINARI SRL aplica um procedimento de verificação reforçado a todas as encomendas de valor igual ou superior a 1 000 € (mil euros).
19.1. Pedido de documentos comprovativos
Para qualquer encomenda que atinja ou ultrapasse este limite, a Empresa reserva-se o direito de suspender o envio e de condicionar a confirmação final da encomenda à apresentação, pelo Cliente, de documentos comprovativos válidos:
- Uma cópia de um documento de identificação oficial (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Autorização de Residência) em nome do titular da conta de cliente e do cartão bancário utilizado no pagamento.
- Um comprovativo de morada com menos de três (3) meses (fatura de eletricidade, gás, água ou telefone fixo) correspondente à morada de faturação ou de entrega indicada.
O Cliente é expressamente convidado a ocultar ou desfocar quaisquer dados desnecessários nestes documentos (nomeadamente o número de segurança social, se visível, ou outros dados de faturação); apenas o apelido, o nome, a data de nascimento, a fotografia e a morada devem estar legíveis.
19.2. Não conformidade e cancelamento
A K-MINARI SRL compromete-se a tratar estes documentos no prazo máximo de 5 dias úteis após a sua receção. Caso:
- O Cliente se recuse a fornecer os documentos pedidos,
- Os documentos fornecidos não permitam estabelecer com certeza a identidade do comprador ou a legitimidade do pagamento,
- Os documentos fornecidos se revelem não conformes ou falsificados,
A K-MINARI SRL cancelará automaticamente a encomenda de imediato. Será então efetuado o reembolso integral dos montantes pagos para o meio de pagamento original no prazo de 5 dias, sem que o Cliente tenha direito a qualquer indemnização.
19.3. Proteção de dados e RGPD
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com base no interesse legítimo da K-MINARI SRL na prevenção da fraude bancária (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), os dados recolhidos são estritamente reservados ao pessoal autorizado responsável pela segurança dos pagamentos.
Estes documentos são tratados de forma altamente segura. Nunca são conservados indefinidamente nem integrados num ficheiro de marketing: são apagados de forma definitiva e irreversível dos nossos servidores assim que a encomenda é confirmada e enviada.
20. Alteração das CGV
K-MINARI SRL reserva-se o direito de alterar as presentes CGV a qualquer momento. As novas condições aplicam-se às encomendas feitas após a sua publicação no site.