Os produtos de cartas colecionáveis são infelizmente alvo de muita fraude (boosters pesados ou revistados, displays ressoldados, cartas trocadas). Para proteger os nossos clientes honestos, cada reclamação tem de ser acompanhada de um vídeo de abertura que respeite as regras abaixo.
1. Direito de livre resolução: produtos selados
Tens 14 dias a contar da receção para devolver um produto selado (display, booster, caixa, deck) por abrir, com o plástico ou blister original intacto. Os portes de devolução ficam a teu cargo. Uma taxa de reposição em stock e de pagamento de 10 % do montante da encomenda é deduzida do reembolso (reembolso de 90 %). O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto. Qualquer produto cujo plástico tenha sido retirado, danificado ou substituído será recusado.
Os produtos não selados (No Shrink) não são aceites de volta, porque o conteúdo pode ter sido adulterado.
2. Cartas à unidade
As cartas à unidade não são aceites de volta nem trocadas, salvo em caso de não conformidade comprovada através do procedimento abaixo.
3. Reclamações: pacote danificado, produto em falta, aberto ou não conforme
Tens de nos contactar no prazo de 7 dias após a entrega em support@cartespokemon.com, com o número da encomenda e o teu vídeo de abertura.
Regras do vídeo de abertura
- Uma única gravação contínua, sem cortes, edição nem aceleração.
- A gravação começa antes da abertura do pacote, enquanto ainda está selado.
- O pacote é mostrado de todos os lados, com a etiqueta de envio legível (nome, morada, número de seguimento).
- O produto nunca sai do enquadramento da câmara, e as tuas mãos ficam sempre visíveis.
- Produtos selados : mostra o plástico ou blister intacto de todos os ângulos antes de o abrir.
- Se abrires tu próprio os boosters : o vídeo continua sem interrupção desde o pacote até à abertura de cada booster, e cada carta é mostrada.
- Cartas à unidade : mostra a carta na sua proteção (top loader), frente e verso.
Casos especiais
- Live opening (stream) : usa uma segunda câmara a gravar continuamente, independente da transmissão. Aplicam-se as mesmas regras.
- Revendedores que não abrem os produtos : um primeiro vídeo a inspecionar o pacote e o produto selado (etiqueta e plástico visíveis) e depois, em caso de problema, um segundo vídeo da abertura a mostrar o mesmo produto, identificável pelo código de barras ou número de lote.
Sem vídeo conforme
Nenhuma reclamação pode ser aceite sem um vídeo conforme. As fotos não são suficientes.
Fraude
Qualquer vídeo manipulado ou reclamação fraudulenta implicará o encerramento da conta de cliente e poderá ser comunicado às autoridades competentes.
4. Tratamento
Após verificação, propomos-te uma substituição, um crédito em loja ou um reembolso. Podemos pedir-te que devolvas o produto em causa.
Contact: support@cartespokemon.com