Os produtos são oficiais?
SIM!
Todos os produtos são oficiais e 100 % autênticos. São comprados a revendedores certificados pela The Pokémon Company. A nossa equipa verifica sempre a origem do produto antes de qualquer envio.
Quanto às cartas à unidade, a maioria vem de lojas de colecionismo certificadas em Tóquio, conhecidas pela sua qualidade.
Os boosters à unidade são escolhidos / pesados?
NÃO!
Todos os boosters à unidade (oferecidos, em packs de descoberta e à venda no site) vêm de Displays selados, que tiramos ao acaso para pôr nas encomendas.
Por isso, podes tirar cartas ultra-raras e secret rare em qualquer Booster!
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda estiver pronta, enviamos-te um e-mail com o teu número de seguimento, e:
Para Mondial Relay:
Podes seguir o teu pacote no site oficial da Mondial Relay.
Para entrega ao domicílio (bpost):
Podes seguir o teu pacote no site oficial da bpost e depois no site do transportador do teu país que faz a entrega final.
Para FedEx:
Podes seguir o teu pacote no site oficial da FedEx.
Para Japan Post:
Podes seguir o teu pacote no site oficial dos correios nacionais do teu país, por exemplo os Correios Suíços para a Suíça.
Para onde enviamos?
A partir da Europa (sem taxas alfandegárias): França, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Polónia, Áustria, Dinamarca e Mónaco.
A partir do Japão (direitos alfandegários pagos no checkout): Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Taiwan e Hong Kong.
Todas as tarifas estão detalhadas na nossa página Política de envio. Se estiveres noutro país, contacta-nos antes de comprar.
Quanto tempo demora a entrega?
Entre 2 e 12 dias úteis.
Estes prazos são médias; pode demorar alguns dias a menos ou a mais consoante a eficácia dos serviços postais e a época do ano (por exemplo, no Natal, pode demorar mais 1 a 2 semanas).
Os pacotes vêm bem protegidos?
Sim, os pacotes são protegidos com um envelope almofadado ou uma caixa com plástico-bolha e jornal japonês (às vezes até podes pôr as notícias em dia ^^). Nada com que te preocupares!
Quanto às cartas à unidade, as mais valiosas vêm sempre numa sleeve e num top loader flexível, com cartão e plástico-bolha para garantir um transporte seguro.
Um produto chegou danificado ou com artigos em falta, o que devo fazer?
É muito raro um produto chegar danificado; tomamos todas as precauções para que nunca aconteça. Mesmo assim, desde que possamos determinar que os produtos foram danificados durante o transporte, podemos enviar uma substituição.
Se faltar um produto, pode ter sido erro nosso. Somos humanos ^^. Recomendamos que filmes a abertura do teu pacote, para podermos confirmar que falta um produto e tratar de tudo.
Os correios perderam o meu pacote, o que devo fazer?
Infelizmente acontece, raramente, mas é possível! Nesse caso, faz primeiro um pedido no centro de triagem ou na estação de correios mais próxima. Vão indicar-te os passos a seguir se não conseguirem encontrar o pacote.
Precisamos do documento oficial que certifica a perda ou o roubo do pacote.
Feito isso, podes contactar-nos e tratamos do assunto do nosso lado. Muitas vezes, reenviamos os produtos para que não tenhas de esperar inutilmente durante procedimentos demorados.
Quero cancelar/ser reembolsado da minha encomenda, é possível?
Claro! Há taxas de pagamento (PayPal, cartão de crédito), de reposição em stock e de pessoal. Reembolsamos 90 %.
Se o pacote já foi enviado: só podemos cancelar a encomenda depois de o pacote ter sido recebido e devolvido para nós. Neste caso, todos os produtos devem permanecer intactos e selados.
As pré-reservas não podem ser canceladas.
Onde vos posso contactar se precisar?
Podes contactar-nos nas redes sociais (Instagram, Facebook e Twitter), pelo pequeno chat no canto inferior direito ou diretamente por e-mail para support@cartespokemon.com.
Um produto que quero não está (ou já não está) disponível no vosso site, posso pedir uma reposição?
Sim! Acontece todas as semanas. Procuramos no Japão qualquer produto que queiras. Contacta-nos diretamente por e-mail para support@cartespokemon.com.
Como são definidos os preços?
Os preços das caixas são voláteis e podem mudar de um dia para o outro. Todos os dias, dedicamos tempo a manter-nos atualizados e a oferecer o melhor preço possível no mercado japonês.
Por estas razões, não podem ser aceites ajustes de preço, mesmo que os preços mudem de um dia para o outro 🙇